Communication écrite et orale

FIM CCI Formation Normandie accompagne les entreprises et les salariés dans le développement de leurs compétences.

Une communication réussie passe par la maîtrise d’un certain nombre de techniques que nos experts formateurs vous font découvrir et mettre en pratique. A l’écrit comme à l’oral, vous gagnez en aisance et en fluidité, et vos échanges interpersonnels – avec vos collègues, clients, fournisseurs – en sont transformés. Vous gagnez également en efficacité professionnelle en apprenant à mieux gérer votre temps, le stress ou à vous affirmer dans un cadre professionnel.

OBJECTIFS DE FORMATION

• Mettre en œuvre les techniques de communication élémentaires, et rédiger des écrits professionnels.

ORGANISATION DE LA FORMATION

• Formation en intra ou inter-entreprises.

CONTENU DE LA FORMATION

Techniques de communication orale (Les principales situations professionnelles de communication)

• Les barrières de la communication et les pièges à éviter :
  • Etre attentif au risque d’incohérence dans son mode de communication
  • La maîtrise de ses attitudes en situation de communication
• Les techniques de dialogue :
  • L’utilisation des questions pour conduire un dialogue
  • La pratique appropriée de la reformulation
  • Les différents types de reformulation

Rédiger des écrits professionnels

• Les différents types d’écrits professionnels et leurs caractéristiques :
  • Fiche de constat, fiche d’anomalie, compte-rendu, d’essai ?
  • Les impératifs des écrits dans l’entreprise
  • Les principaux écrits d’entreprise
• Les facteurs à prendre en compte dans un écrit :
  • La clarification de l’objectif à atteindre