Vous avez des questions? 02 33 77 43 50
contact
FIM Formation ContinueFIM Formation Continue
  • Accueil
  • FIM CCI Formation Normandie
    • Qui sommes nous
    • Nos centres de formation
    • Devenir formateur
    • Foire aux questions
    • Actualités
  • Nos Formations

    • Communication et efficacité professionnelle
    • Comptabilité Gestion, finance et organisation
    • Hygiène Prévention Santé et Sécurité
    • Industrie Environnement
    • Informatique
    • Informatique industrielle
    • Langues interculturel international
    • Management
    • Tourisme Hôtellerie Restauration
    • Vente et Action Commerciale
    • Toutes les formations

  • Nos solutions
    • Inter-entreprises
      • Calendrier de formation
    • Intra-entreprise
    • Parcours Individualisé
    • Cours Particulier
    • Elearning
  • Financements
    • Plan de formation
    • CPF
    • CIF
  • Contact
    • Accueil
    • FIM CCI Formation Normandie
      • Qui sommes nous
      • Nos centres de formation
      • Devenir formateur
      • Foire aux questions
      • Actualités
    • Nos Formations

      • Communication et efficacité professionnelle
      • Comptabilité Gestion, finance et organisation
      • Hygiène Prévention Santé et Sécurité
      • Industrie Environnement
      • Informatique
      • Informatique industrielle
      • Langues interculturel international
      • Management
      • Tourisme Hôtellerie Restauration
      • Vente et Action Commerciale
      • Toutes les formations

    • Nos solutions
      • Inter-entreprises
        • Calendrier de formation
      • Intra-entreprise
      • Parcours Individualisé
      • Cours Particulier
      • Elearning
    • Financements
      • Plan de formation
      • CPF
      • CIF
    • Contact

    Entreprise au quotidien

    • Accueil
    • Formations
    • Entreprise au quotidien
    • Gérer les litiges et les clients mécontents

    Gérer les litiges et les clients mécontents

    Entreprise au quotidien, Tourisme Hôtellerie Restauration
    Gérer les litiges et les clients mécontents
    Print Friendly, PDF & Email

    FIM CCI Formation Normandie accompagne les entreprises et les salariés dans le développement de leurs compétences.

    Gastronomie, snacking, recherche de nouvelles saveurs, cocktails tendance, découverte des vins, pause « tea-time » ou barista… Les habitudes de la clientèle évoluent, votre offre s’y adapte ! Cuisiner et valoriser les produits, accompagner le client dans ses choix, personnaliser l’accueil, promouvoir votre établissement : autant d’activités pour lesquelles FIM CCI Formation Normandie peut vous aider à développer les compétences de vos équipes.  Nos intervenants experts, reconnus dans leur domaine – Cuisine, Traiteur, Pâtisserie, Arts de la Table, Service, Bar – répondront à vos besoins.

     

    OBJECTIFS DE FORMATION

    • Identifier les enjeux de la gestion des réclamations,
    • Apprendre à négocier avec un client difficile,
    • Rechercher une solution commune.

     

    ORGANISATION DE LA FORMATION

    • Formation en intra et inter-entreprises.

    PUBLIC

    Personnel en contact avec la clientèle

    CONDITIONS D’ACCÈS & PRÉ REQUIS

    Aucun pré-requis, autoévaluation en début de formation

    DURÉE & ORGANISATION

    14 heures de formation

    MOYENS TECHNIQUES

    Diaporama, vidéo, caméscope

    MOYENS PÉDAGOGIQUES

    Exposé, échanges d’expériences, travail en groupe, mise en situation, jeux de rôles

    MOYENS D'ENCADREMENT

    Équipe FIM CCI Formation Normandie

    MÉTHODE D’ÉVALUATION DES ACQUIS

    Évaluation pendant et à l’issue de la formation à l’oral

    VALIDATION

    Attestation de formation

    CONTENU DE LA FORMATION

    • L’identification du client et ses attentes
    • Définir la réclamation client, les enjeux de la satisfaction client et de sa fidélisation
    • Une communication adaptée à la situation
    • Les principes de la communication dans la relation client
    • Prendre en compte les composantes de la communication : le verbal et le non verbal, professionnaliser son langage
    • Le comportement face à la réclamation du client
    • Adapter son comportement face au client agressif par l’écoute, l’empathie et la gestion des émotions
    • Utiliser les techniques de communication pour mener l’investigation : le questionnement, la reformulation
    • Connaître les limites de sa fonction pour proposer la solution et savoir l’expliquer au client, utiliser la négociation
    • Gérer le stress dans une situation conflictuelle
    • Maîtriser ses émotions et prendre du recul
    • Formation INTRA
    • Formation INTER
    Pour toute demande, merci de nous consulter en prenant contact avec nous directement sur la page contact !
    Aucune date programmée pour le moment, mais cela ne saurait tarder ! Renseignez-vous...
    • Besoin de + d'information sur cette formation ?

    • Partager :


    A voir également

    Serveurs : développez l’approche commerciale Lire la suite...

    Serveurs : développez l'approche commerciale

    Se différencier par la qualité de ses petits-déjeuners Lire la suite...

    Se différencier par la qualité de ses petits-déjeuners

    Savoir adapter son accueil à une clientèle étrangère Lire la suite...

    Savoir adapter son accueil à une clientèle étrangère

    Nos formations

    • Communication et efficacité professionnelle
      • Communication
      • Efficacité professionnelle
    • Comptabilité et Gestion, finance et organisation
      • L'analyse financière
      • La comptabilité générale
      • Les logiciels de gestion
    • Hygiène Prévention Santé et Sécurité
      • Habilitations électriques
      • Habilitations mécaniques
      • Levage
      • Manutention
      • Prévention
      • Secourisme
      • Travaux en hauteur
    • Industrie Environnement
      • Automatisme
      • Electrotechnique
      • Pneumatique et hydraulique
    • Informatique
      • Bureautique
      • Gestion de projet
      • PAO
    • Informatique industrielle
      • Architecture et ingénierie construction
      • Bureau d'étude : outils du quotidien
      • CAO Généraliste
      • CAO industrie et design
      • Imagerie 3D
      • RDM
    • Langues interculturel international
      • Anglais général
      • Anglais professionnel
      • Anglais spécifique métier
      • Autres langues
    • Management
      • Conduire des projets
      • Gérer les ressources humaines
      • Manager au quotidien
    • Tourisme Hôtellerie Restauration
      • Bar
      • Commercialisation
      • Entreprise au quotidien
      • Initiation
      • Inspiration actuelle
      • Les classiques revisités
      • Les desserts
      • Sommellerie
      • Valoriser l'offre
    • Vente et Action Commerciale

    Trouvez la formation

    qui vous correspond

      Dernières actualités

      Des changements pour la formation SST
      14Fév2019
      FIM CCI Formation partenaire des actions collectives AGEFOS NORMANDIE
      05Fév2019
      Les stagiaires Technicien d’Études en Mécanique sont à mi-parcours
      04Fév2019

      Rechercher une actu

      logo-fim-formation-courte

      02 33 77 43 50

      contact

      FIM CCI Formation

      • Qui sommes-nous
      • Nos centres de formation
      • Nos solutions
      • Devenir formateur

      A découvrir

      • Nos formations
      • Calendrier de formation
      • Actualités

      Besoin d’aide ?

      • Financements
      • Foire aux questions
      • Contact

      Un site FIM CCI Formation Normandie | Plan du site | Confidentialité | Mentions légales

      Connexion

      Connectez-vous

      Mot de passe oublié?

      Devenir formateur ?

      Vous êtes expert dans votre domaine !
      Partagez vos connaissances.

      Postuler maintenant
      Demande de renseignement

      Les champs marqués d’un * sont obligatoires.

      Demande de renseignement

      Les champs marqués d’un * sont obligatoires.

      En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de cookies tiers à des fins de mesure d'audience ! OkEn savoir +