Gestion des interlocuteurs difficiles

FIM CCI Formation Normandie accompagne les entreprises et les salariés dans le développement de leurs compétences.

Du manager de proximité au chef d’entreprise, les formations dispensées par notre organisme s’adressent à toutes les strates hiérarchiques de l’encadrement. Les clés vous sont données pour développer ou asseoir votre leadership, motiver et animer vos équipes, anticiper et gérer les conflits, conduire des projets… L’efficacité de nos méthodes pédagogiques repose sur l’alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques, gage d’une mise en application facilitée au sein de votre entreprise.

OBJECTIFS DE FORMATION

• Maîtriser les outils de la communication pour mieux gérer les interlocuteurs difficiles.

ORGANISATION DE LA FORMATION

• Formation en intra ou inter-entreprises.

CONTENU DE LA FORMATION

Introduction

• Echanges autour des situations difficiles vécues
• Identifier les échecs en matière de communication

Notions de base de la communication

• Connaissance et maîtrise des outils de la communication
• Ecoute active
• Reformulation
• Le non-verbal
• L’analyse transactionnelle
• La voix

Gérer le stress

• Techniques de relaxation
• Maîtrise de la gestuelle
• Comprendre sans prendre parti

Accueillir un mécontent

• Méthodes et techniques d’écoute
• Identifier les motifs d’inquiétude
• Principes de la négociation
• Maîtrise des émotions
• Aboutir à un résultat satisfaisant

« Déclaration d’activité enregistré sous le n°25500110350 auprès du Préfet de la Région Normandie. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat. »