Gestion des tensions et des conflits

FIM CCI Formation Normandie accompagne les entreprises et les salariés dans le développement de leurs compétences.

Du manager de proximité au chef d’entreprise, les formations dispensées par notre organisme s’adressent à toutes les strates hiérarchiques de l’encadrement. Les clés vous sont données pour développer ou asseoir votre leadership, motiver et animer vos équipes, anticiper et gérer les conflits, conduire des projets… L’efficacité de nos méthodes pédagogiques repose sur l’alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques, gage d’une mise en application facilitée au sein de votre entreprise.

OBJECTIFS DE FORMATION

• Maîtriser les outils de la communication pour mieux gérer les tensions et les conflits au quotidien.

ORGANISATION DE LA FORMATION

• Formation en intra ou inter-entreprises.

CONTENU DE LA FORMATION

Introduction

• Echanges autour des situations difficiles vécues
• Identifier les raisons des échecs à la communication
• Connaître et évaluer ses propres réactions face aux comportements agressifs

Notions de bases de la communication

• Connaissance et maîtrise des outils de la communication
• Ecoute active
• Reformulation
• Le non-verbal
• L’analyse transactionnelle
• La voix
• S’approprier les principes clés de l’affirmation de soi
• Désamorcer les tentatives de manipulation

Jeux de rôles

Accueillir un mécontent

• Méthodes et techniques d’écoute
• Identifier les motifs d’inquiétude : faits, méthodes, objectifs, valeurs
• Principes de la négociation
• Maîtrise des émotions
• Aboutir à un résultat satisfaisant : lever les blocages et sortir des conflits
• Apaiser le stress de ses interlocuteurs

Jeux de rôles

Gérer le stress

• Techniques de relaxation
• Maîtrise de la gestuelle
• Comprendre sans prendre parti
• Savoir recharger ses batteries après un conflit

Jeux de rôles