Mieux communiquer à l’oral
FIM CCI Formation Normandie accompagne les entreprises et les salariés dans le développement de leurs compétences.
Une communication réussie passe par la maîtrise d’un certain nombre de techniques que nos experts formateurs vous font découvrir et mettre en pratique. A l’écrit comme à l’oral, vous gagnez en aisance et en fluidité, et vos échanges interpersonnels – avec vos collègues, clients, fournisseurs – en sont transformés. Vous gagnez également en efficacité professionnelle en apprenant à mieux gérer votre temps, le stress ou à vous affirmer dans un cadre professionnel.
OBJECTIFS DE FORMATION
- Utiliser le bon outil de communication en vue de maîtriser parfaitement une situation de relation personnelle ou professionnelle.
ORGANISATION DE LA FORMATION
- Formation en intra ou inter-entreprises.
Tout public
14 heures de formation
Outils multimédia
Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application
Équipe pédagogique FIM CCI Formation Normandie
Évaluation lors des exercices d’application
Attestation de formation
CONTENU DE LA FORMATION
Analyse préparatoire des besoins des participants
- Difficultés rencontrées lors de situations de communication précises
- Détection « outils » nécessaires pour répondre à ces difficultés
La communication
- Définition et processus
- Les principaux filtres (variables psychologiques, variables cognitives, variables sociales)
- La communication verbale et non verbale
Découverte de l’analyse transactionnelle
- Les états du moi (enfant, parent, adulte)
- Les comportements liés à ces différents états
Connaissance et utilisation des outils de communication
- Organisation du centre de gravité énergétique personnel
- Utilisation des différents outils dans leur contexte propre
- L’écoute active, la description objective du comportement, la reformulation, la question ouverte
