Négocier lors de situations difficiles
FIM CCI Formation Normandie accompagne les entreprises et les salariés dans le développement de leurs compétences.
Une communication réussie passe par la maîtrise d’un certain nombre de techniques que nos experts formateurs vous font découvrir et mettre en pratique. A l’écrit comme à l’oral, vous gagnez en aisance et en fluidité, et vos échanges interpersonnels – avec vos collègues, clients, fournisseurs – en sont transformés. Vous gagnez également en efficacité professionnelle en apprenant à mieux gérer votre temps, le stress ou à vous affirmer dans un cadre professionnel.
OBJECTIFS DE FORMATION
- Savoir maîtriser une négociation délicate en utilisant son intelligence émotionnelle
- Comprendre ses enjeux, surmonter les pièges en adaptant sa stratégie de négociation
ORGANISATION DE LA FORMATION
- Formation en intra et inter-entreprises.
Personnel en contact avec la clientèle
21 heures de formation
Consultez nos tarifs de formation
Mise en place de la formation dans les 30 jours qui suivent la commande
Ordinateur, outils multimédias…
Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application
Équipe FIM CCI Formation Normandie
Évaluation lors des exercices d’application
Attestation de formation
Nos campus de formation sont accessibles aux publics en situation de handicap. Pour plus d’informations, consultez notre page FIM CCI Formation Ouest Normandie et l’accessibilité.
CONTENU DE LA FORMATION
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Travailler sa maîtrise personnelle en négociation difficile :
– Adapter son influence personnelle lors de situations difficiles
– S’extirper de ses propres pièges émotionnels
– Intégrer les différences de territoires
– Gérer son stress
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L’intelligence émotionnelle :
– Définition et compréhension du mécanisme
– Adapter son attitude en fonction de son ressenti et du ressenti de son ou ses interlocuteurs
– Décrypter les besoins de ses interlocuteurs pour dépasser les points de crispation
– Eviter les pensées réflexes qui entravent la bonne résolution du problème
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Optimiser sa communication pour optimiser son pouvoir d’influence :
– Raconter la bonne histoire au bon moment
– Optimiser sa cohérence verbale, para verbale, non verbale et en comprendre les enjeux
– Gérer sa perception, son interprétation d’une situation de négociation difficile dans une situation de stress
– L’écoute active
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Négociation et conflits :
– Les facteurs déclencheurs des tensions
– L’évitement, le désamorçage ou l’affrontement
– Les différentes étapes de la négociation
– Apprendre à formuler des demandes et faire des critiques sans provoquer l’agressivité
– Savoir donner des signes de reconnaissance
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L’argumentation dans une situation difficile :
– Argumentation implicite, explicite et en comprendre ses effets
– Bien hiérarchiser ses arguments pour ne pas tendre les relations avec ses interlocuteurs
– Anticiper les objections pour y répondre avec mesure
– Amortir les effets d’un argument surprise
