Négocier lors de situations difficiles

FIM CCI Formation Normandie accompagne les entreprises et les salariés dans le développement de leurs compétences.

Gastronomie, snacking, recherche de nouvelles saveurs, cocktails tendance, découverte des vins, pause « tea-time » ou barista… Les habitudes de la clientèle évoluent, votre offre s’y adapte ! Cuisiner et valoriser les produits, accompagner le client dans ses choix, personnaliser l’accueil, promouvoir votre établissement : autant d’activités pour lesquelles FIM CCI Formation Normandie peut vous aider à développer les compétences de vos équipes.  Nos intervenants experts, reconnus dans leur domaine – Cuisine, Traiteur, Pâtisserie, Arts de la Table, Service, Bar – répondront à vos besoins.

OBJECTIFS DE FORMATION

• Savoir maîtriser une négociation délicate en utilisant son intelligence émotionnelle
• Comprendre ses enjeux, surmonter les pièges en adaptant sa stratégie de négociation

ORGANISATION DE LA FORMATION

• Formation en intra et inter-entreprises.

CONTENU DE LA FORMATION

• Travailler sa maîtrise personnelle en négociation difficile :

– Adapter son influence personnelle lors de situations difficiles
– S’extirper de ses propres pièges émotionnels
– Intégrer les différences de territoires
– Gérer son stress

• L’intelligence émotionnelle :

– Définition et compréhension du mécanisme
– Adapter son attitude en fonction de son ressenti et du ressenti de son ou ses interlocuteurs
– Décrypter les besoins de ses interlocuteurs pour dépasser les points de crispation
– Eviter les pensées réflexes qui entravent la bonne résolution du problème

• Optimiser sa communication pour optimiser son pouvoir d’influence :

– Raconter la bonne histoire au bon moment
– Optimiser sa cohérence verbale, para verbale, non verbale et en comprendre les enjeux
– Gérer sa perception, son interprétation d’une situation de négociation difficile dans une situation de stress
– L’écoute active

• Négociation et conflits :

– Les facteurs déclencheurs des tensions
– L’évitement, le désamorçage ou l’affrontement
– Les différentes étapes de la négociation
– Apprendre à formuler des demandes et faire des critiques sans provoquer l’agressivité
– Savoir donner des signes de reconnaissance

• L’argumentation dans une situation difficile :

– Argumentation implicite, explicite et en comprendre ses effets
– Bien hiérarchiser ses arguments pour ne pas tendre les relations avec ses interlocuteurs
– Anticiper les objections pour y répondre avec mesure
– Amortir les effets d’un argument surprise