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    Anglais Vente/Commerce

    Anglais spécifique métier, Langues interculturel international
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    FIM CCI Formation Normandie accompagne les entreprises et les salariés dans le développement de leurs compétences.

    La maîtrise d’une langue étrangère est incontournable dans un monde de plus en plus internationalisé. Que ce soit pour vos projets personnels, vos recherches d’emploi ou pour votre réussite professionnelle, FIM CCI Formation Normandie vous accompagne en proposant une palette de formations tous niveaux,  adaptées à vos besoins. Cours individuels ou en groupe, cours par téléphone et solutions blended intégrées, ces formations sont encadrées par une équipe internationale de formateurs enseignant leur langue maternelle. La plupart de ces formations sont certifiées (BULATS, Bright, TOEIC, Pipplet), donc intégralement éligibles au CPF. Accueillir une clientèle étrangère, réussir ses réunions ou présentations, décrire des processus techniques, ou entretenir une conversation… Après un test en ligne sur oscar-cel.com, exprimez vos besoins et nous vous proposerons une solution individualisée.

     

    OBJECTIF DE FORMATION

    • Accueillir une clientèle étrangère et assurer la vente de produits.

    ORGANISATION DE LA FORMATION

    • Formation en intra-entreprise ou cours particulier.

    PUBLIC

    Commerciaux, vendeurs, salariés de magasin

    CONDITIONS D’ACCÈS & PRÉ REQUIS

    Test en ligne au préalable sur oscar-cel.com
    Utilisateur élémentaire A2

    DURÉE & ORGANISATION

    30 heures de formation intra-entreprise ou en cours particuliers

    MOYENS TECHNIQUES

    Audiovisuel et multimédia
    Plateforme de formation en ligne

    MOYENS PÉDAGOGIQUES

    Immersion linguistique dans la langue cible
    Apports théoriques et pratiques
    Activités de compréhension et d’expression orale, mises en situation

    MOYENS D'ENCADREMENT

    Animation de la formation par un formateur de langue maternelle anglaise (Anglais, Américain, Australien…)

    MÉTHODE D’ÉVALUATION DES ACQUIS

    Évaluations des acquis en cours de formation
    Test de niveau final

    VALIDATION

    Attestation des acquis
    Option certification : Bright language, BULATS, Pipplet, TOEIC

    CONTENU DE LA FORMATION

    Accueillir des clients étrangers

    • Utiliser des formules de politesse (accueil, salutations, remerciements)
    • Donner des renseignements simples au sujet du magasin
    • Orienter une personne dans le magasin
    • Identifier les noms des rayons et le les principales gammes de produits

     

    Traiter des réclamations

    • Identifier le problème
    • Proposer une solution

     

    Encaisser les paiements

    • Donner le montant
    • Demander un mode de règlement
    • Remercier et saluer le client

     

    Identifier les termes spécifiques à l’épicerie

    • Identifier le vocabulaire spécifique au magasin : les vins et alcools, les fruits, les légumes, les produits laitiers, la charcuterie, les conserves, les épices…

     

    Identifier les termes spécifiques à la boutique

    • Identifier le vocabulaire spécifique au magasin : objets de décoration, art de la table, cadeaux…

     

    Fidéliser le client

    • Conseiller le client sur des produits
    • Donner des informations complémentaires sur les produits, mettre en valeur une promotion ou offre spéciale
    • Donner des informations touristiques simples (directions et conseils de visites)
    • Traiter des réclamations : identifier le problème, proposer une solution
    • S’exprimer de façon attentive et serviable
    • Formation INTRA
    • Formation INTER
    Pour toute demande, merci de nous consulter en prenant contact avec nous directement sur la page contact !
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